Podem as Redes Sociais ser um Factor de Diferenciação?

Sim. Eu acho que sim. Quem for pioneiro na sua utilização vai ter retorno.

Há uns dias (se calhar já semanas) assisti ao live streaming da abertura do evento Dreamforce’11. Só este facto já me fascina. Quem diria há uns anos que poderíamos assistir a um evento a decorrer a muitos, mesmo muitos, kms de distância (na semana passada repeti a dose com o “announcement” do Mark Zuckerberg sobre o “novo” Facebook – este será para outro post).

Mas não era disto que gostaria de falar. A maior parte da apresentação que vi estava focada no conceito de Social Enterprise (que muitas empresas começam a adoptar) e demonstrava o quanto a componente colaborativa, de partilha, de engagement é importante para as organização, sejam dentro ou para fora delas. Aliado a isto, e porque é um evento sobre tecnologia, como estas o podem possibilitar.

Parte importante neste conceito são, claro, as redes sociais, e como estas podem potenciar o tratamento “personalizado” das “personas” com que as empresas interagem (colaboradores, clientes actuais e potenciais, parceiros,etc). Já existem, obviamente, variadas tecnologias que cada vez mais se aproximam da visão 360º de um cliente (o Salesforce será apenas uma delas).

Houve um vídeo de uma iniciativa da KLM (em baixo), que foi transmitido, que me chamou bastante à atenção e que, como digo sempre, encenado ou não, ajuda a perceber como as redes sociais, bem utilizadas num contexto de negócio podem tornar-se um excelente factor de diferenciação.

Muito provavelmente o que me chamou a atenção e no seguimento do meu anterior post, o facto de o Foursquare ser parte importante da iniciativa . Mas é fantástica a monitorização do twitter, 4sq (listen) e o engagement que é conseguido após isso.

Intrusivo? Há quem diga que sim. Eu acho que não. Na minha opinião, a partir do momento que fazemos um check-in, um tweet….etc, temos de estar preparados, cada vez mais (assim espero) para sermos supreendidos (e secretamente até o queremos!).

Com este tipo de iniciativa, as empresas  terão condições para proporcionar experiências únicas, originais e que fazem o cliente reconhecer e “gostar” da marca. Comunicação one-to-one? Sim, com o maior nível de detalhe possível.

Vejam o vídeo, vale a pena. Espero em breve poder falar de vídeos destes sobre casos nacionais Se conhecerem algum partilhem.